持续发展必须是合同中所含盖的一个议题，作为CIO一定要把握好这个议题的深层次含义的同时，在合同的文字上必须包含一些具体的内容，这些具体的内容是许多企业和软件商所不太重视和可能丢弃的东西。

    软件的持续发展不单包含由于企业变革引发的企业管理软件变革的需求。也会由于若干战术、措施、规则等层面的调整而需要系统提供支持的内容，这种支持的需求是持续的，他不会因软件公司的消失和倒闭而完结。企业从使用信息系统的第一天起，这种需求就已经诞生，无论你的软件系统多么的灵活，具有多么好的适应性，但是终究无法逃脱发展所带来的新的需求的改造要求。

    我们的CIO们已经习惯了关注系统维护的概念，这个概念的实质就在这里。但是我们确实对于实质的内容认识的并不清楚，人们总是以为，维护不过就是对软件错误的修改，对新的一些简单需求的维护等等诸如此类。但是却忽略了对于实质的正确认识——企业规则在演化，所以在合同中对这个方面的把握就显得如此薄弱。

    下面一段与维护有关的合同文字需要CIO们细心体会。这是一份真实的合同内容，这里把它的系统售后服务条款拿出来让每位读者阅读和评估。

    1.从双方签定《终验报告》之日开始计算，在一年内乙方免费为甲方提供系统维护、升级、技术支持等服务。一年后甲方需向乙方支付一定比例的系统维护费。

    2.终身为甲方免费提供热线电话、在线咨询、传真、信函服务。

    3.甲方需要进行系统升级时，只需根据乙方相关规定补交差价即可。


    这种合同条款的制定风格与国内绝大多数的信息系统建设合同中的相关内容没有太多的区别，我们都已经习惯了这种简单和笼统的合同制定方式。但是有几个合同内容中的真实含义的问题必须要指出来。

    “从双方签定《终验报告》之日开始计算，在一年内乙方免费为甲方提供系统维护、升级、技术支持等服务。一年后甲方需向乙方支付一定比例的系统维护费”。

    这一条很公平，我服务你付钱，但是服务中的最核心的内容“系统维护”实在是太笼统，系统维护哪些内容？在这里没有讲清楚，你是负责现有软件错误的修改呢？还是负责一些规则变化的修改呢？甚至是管理变革之后的修改呢？这一切都没有讲清楚。从国内软件业的惯例上看，这一系统维护的真实概念应当是对于错误的修改，但是对企业客户新的管理需求的调整，你又如何解决呢？在这里没有明确，而企业的人员误以为这种需求的修改还是软件商所为。